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Échange et Remboursement

Vous avez 45 jours à réception de votre commande pour changer d’avis !

Les articles concernés doivent nous parvenir :

  • dans leur état d’origine, avec leur emballage et leurs étiquettes
  • non portés (sauf pour essayage), non lavés et non abîmés

Les articles incomplets et défectueux ne seront ni repris ni échangés.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Ventes ici.

Comment retourner vos produits ?

  1. Rendez-vous sur www.cachemireland.com
    • Dans « Mon compte » puis « Mes commandes », cliquez sur le symbole de retour de la commande concernée
    • Sélectionnez le ou les produits à retourner
    • Précisez si c’est un échange ou un remboursement ainsi que la raison dans « Précisions »
    • Informez-nous des produits que vous souhaitez en échange
    • Un mail de confirmation de votre demande de retour vous sera envoyé dans les 48h maximum, vous pourrez ensuite télécharger votre bon de retour dans "Mon compte" "Mes retours" (également disponible au verso de la facture papier que vous avez reçue avec votre colis)
  2. Préparez votre colis
    • Replacez les produits concernés dans leur emballage d’origine
    • Joignez le bon de retour rempli (à télécharger dans "Mon compte" "Mes retours" ou au verso de votre facture papier), ou le cas échéant le numéro de votre commande et votre nom sur papier libre avec le motif de votre retour
  3. Renvoyez l’article
    • Sauf cas particuliers les frais de retour sont à votre charge (nous vous conseillons un mode de livraison suivi)
    • Déposez le colis à La Poste
    • Conservez bien la preuve de dépôt du colis

Échange

Pensez à nous informer au préalable des produits que vous souhaitez en échange (lors de votre demande de retour, par mail ou par téléphone) afin que nous puissions vérifier leur disponibilité et vous les mettre de côté.

En cas d’échange pour un produit plus cher : ajoutez la différence de prix par chèque dans votre colis de retour.

En cas d’échange pour un produit moins cher : selon votre choix vous recevrez un remboursement ou un avoir à hauteur de la différence de prix.

Remboursement

Les remboursements sont effectués sous 3 jours à réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé initialement.

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