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SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Avec CACHEMIRE LAND, vous êtes Satisfait ou Remboursé pendant 45 jours ! Vous avez le droit de changer d’avis et de nous demander l’échange ou le remboursement partiel ou total de votre commande. Pour plus de détails sur nos conditions de retour, rendez-vous ICI.


LIVRAISON GRATUITE

Pour toute commande en France métropolitaine et à Monaco, CACHEMIRE LAND vous offre la livraison Colissimo en 2 à 3 jours !
Quels que soient le nombre d’articles et le montant de votre commande !

Pour plus d’informations sur la livraison à l’étranger, rendez-vous ICI.


LIVRAISON SUR MESURE

Avec la livraison So Colissimo, faites-vous livrer sur mesure* ! Vous avez le choix entre :

  • La livraison à domicile
  • La livraison chez un commerçant partenaire
  • La livraison en bureau de poste, en espace Colissimo et Cityssimo
  • La livraison sur rendez-vous (uniquement sur Paris, surcoût de 3,60€)

*Valable uniquement pour la France métropolitaine


LIVRAISON EXPRESS

Avec la livraison en Chronopost 24h, faites-vous livrer le lendemain avant 13h* !

*Valable uniquement pour la France métropolitaine (hors Corse) et Monaco pour toute commande passée avant 12h du Lundi au Vendredi pour une livraison du Lundi au Vendredi. Les délais de livraison ne comprennent pas les délais de traitement de votre commande. Pour toutes commandes passées et expédiées le Vendredi, la livraison sera effectuée le Lundi.

Supplément de 15€.


EXPÉDITION

CACHEMIRE LAND s’engage à tout faire pour expédier le jour même ou le lendemain toutes les commandes passées avant 16h* !

Pour plus d’informations sur la livraison à l’étranger, rendez-vous ICI.

*Hors week-ends et jours fériés et hors commandes sur mesures


RETRAIT EN MAGASIN

Pour toute commande passée sur le site de CACHEMIRE LAND, vous avez la possibilité de venir la retirer directement dans notre Boutque dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés* !
Vous pouvez également vous y rendre pour voir et essayer tous nos produits !

Boutique : 2, Avenue Alphand, 75016 PARIS
Du Lundi au Vendredi – De 09h30 à 18h30
Le Samedi de 11h00 à 18h00 (uniquement Automne / Hiver) ou sur rendez-vous

Service Client par téléphone : 09 72 37 46 68 (coût d’un appel local, du Lundi au Vendredi – De 09h30 à 18h00)
Service Client par mail : sav@cachemireland.com

*CACHEMIRE LAND se réserve le droit de modifier ces délais en cas d’augmentation des délais d’acheminement prévus, après en avoir averti le client.


PAIEMENT

CACHEMIRE LAND vous offre la possibilité de choisir entre 4 modes de paiement sécurisés :

  • Par Carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard)
  • Par PayPal (Carte bleue, Visa, Mastercard, American express)
  • Par Chèque
  • En Espèce, sur simple demande directement dans notre Showroom (2, Avenue Alphand - 75016 PARIS)

Vous pouvez également demander une assistance téléphonique pour vous aider à finaliser votre paiement !

Service Client par téléphone : 09 72 37 46 68 (coût d’un appel local, du Lundi au Vendredi – De 09h30 à 18h00)
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ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE

Pour vous aider à passer votre commande ou à finaliser votre paiement, ou si vous avez besoin d’aide pour toutes autres démarches, vous bénéficiez d’une Assistance Téléphonique gratuite en contactant simplement notre Service Client.

Service Client par téléphone : 09 72 37 46 68 (coût d’un appel local, du Lundi au Vendredi – De 09h30 à 18h00)
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CONSEILS PERSONNALISÉS

Si vous avez besoin d’informations supplémentaires sur nos produits ou si vous avez besoin de conseils pour vous aider à choisir votre taille, vous pouvez contacter notre Service Client disponible pour vous aider et vous conseiller dans l’achat de vos pulls et autres vêtements en cachemire !

Service Client par téléphone : 09 72 37 46 68 (coût d’un appel local, du Lundi au Vendredi – De 09h30 à 18h00)
Service Client par mail : sav@cachemireland.com


COMMANDES SUR MESURES

CACHEMIRE LAND vous offre la possibilité de commander des articles sur mesures !

Vous avez la possibilité de choisir parmi les modèles et les couleurs présentés sur le site CACHEMIRE LAND pour vous faire fabriquer des articles sur mesures.
En cas d’indisponibilité d’un article, de mesures inadaptées à votre morphologie ou tout simplement parce que vous ne trouvez pas la couleur souhaitée dans le modèle voulu, contactez notre Service Client et faites nous parvenir votre demande. Nous serons ravis de tout faire pour essayer d’y répondre !
Selon la disponibilité des fils et dans les délais qui vous seront annoncés lors de votre demande*.

Service Client par téléphone : 09 72 37 46 68 (coût d’un appel local, du Lundi au Vendredi – De 09h30 à 18h00)
Service Client par mail : sav@cachemireland.com

*Les délais annoncés peuvent varier selon les contraintes imposées par l’atelier de fabrication. Des frais de dossier de 15€ par article seront appliqués ainsi qu'un surcoût de 5% par rapport au prix initial du ou des produits pour les produits "Essentiels". Pour les autres produits, le surcoût sera plus important selon leur complexité, il vous sera indiqué lors de votre demande. Les commandes sur mesure doivent être intégralement réglées pour lancer la fabrication du ou des articles concernés. En cas de paiement par chèque, ce dernier ne sera encaissé qu’au moment de l’expédition. En cas d'annulation ou d'échange de votre commande sur mesure, les frais de dossier appliqués ne seront pas remboursés.


VENTE AUX PROFESSIONNELS

CACHEMIRE LAND c’est aussi la vente aux professionnels ! Quel que soit votre besoin, vous pouvez contacter notre service aux professionnels par mail ou par téléphone, ou en remplissant notre Formulaire de contact ICI.

Laissez-nous vos coordonnées (nom, société, SIRET, mail, téléphone…), présentez-nous votre projet et vos besoins (vente en boutique ou vente sur Internet, produits, quantités, délais…) et notre équipe mettra tout en œuvre pour essayer d’y répondre !

Service aux Professionnels
Téléphone : 09 72 37 46 68 (coût d’un appel local, du Lundi au Vendredi – De 09h30 à 18h00)
Mail : pro@cachemireland.com


PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Chez CACHEMIRE LAND, la fidélité est récompensée !

En effet, pour toute commande d’un article chez Cachemireland, vous accumulez 5% du montant total de vos articles* en points de fidélité.
Par exemple, si vous commandez 100€ d’articles, vous gagnerez 100 points de fidélité équivalant à 0,05€ chacun, soit 5€ à convertir en bon d'achat que vous pourrez utilisé dès que vous aurez cumulé un minimum de 300 points* !

Vous avez la possibilité de consulter le solde et l’historique de vos points de fidélité et bons d'achat dans le menu "Mon compte" et la rubrique "Mes points de fidélité ".

Pour en savoir plus sur les modalités de conversion de vos points de fidélité en bon d’achat, vous pouvez vous rendre dans la rubrique "Points de fidélité" de la page "Aide" ICI.

*Montant total de vos articles textiles toutes promotions déduites. Vous devez cumuler un minimum de 300 points de fidélité pour pouvoir les convertir en bon d'achat.

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