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ENTRETIEN DU CACHEMIRE

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COMMANDE

Après avoir validé votre commande, un mail de confirmation vous est envoyé avec le détail des produits commandés. Lorsque nous avons terminé le traitement de votre commande, un second mail vous est envoyé vous indiquant que vous pouvez désormais consulter le numéro de suivi Colissimo fourni par la Poste dans l’historique de votre commande.

Grâce au module de suivi de notre boutique en ligne, vous pouvez à tout moment suivre l'évolution du traitement de votre commande.
Toutes les informations relatives à vos commandes sont disponibles dans "Mon compte", "Mes commandes".

En tant que client vous pouvez :

  • Consulter l'évolution de votre commande.
  • Télécharger votre facture.
  • Consulter le n° de suivi et le suivi de votre colis.
  • Soumettre une demande retour de marchandise dans "Mon compte", "Mes commandes", en cliquant sur l’icône de retour associée à votre commande et en remplissant les champs nécessaires.
  • Demander des renseignements ou poser des questions sur vos factures et vos commandes à notre Service Client par mail à sav@cachemireland.com, par téléphone au 09.72.37.46.68 (du Lundi au Vendredi de 09h30 à 18h00), en laissant un commentaire dans votre commande ou en remplissant directement notre Formulaire de contact ICI.
  • Solliciter l’assistance de notre Service Client si vous n’arrivez pas à passer votre commande ou à finaliser votre paiement, ou si vous rencontrez n’importe quelle difficulté technique.

Pour notre part nous pouvons :

  • Vous apporter toutes les informations sur vos commandes et vos factures, vos retours, vos suivis de livraison et vous informer sur toutes les étapes d’évolution de vos commandes.
  • Vous apporter une assistance si vous rencontrez des difficultés à passer votre commande ou à naviguer sur notre site.
  • Accepter ou refuser une demande de retour de marchandise si elle ne remplit pas les conditions requises.

Les informations échangées sont protégées et personne d'autre ne peut y accéder.


PAIEMENT

Le paiement est exigible à la commande. Aucune commande ne pourra être expédiée sans confirmation de notre établissement bancaire de réception de votre règlement.

Le paiement en ligne accepte :

  • Les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, Visa, Mastercard
  • Le paiement par Paypal (Carte bleue, Visa, Mastercard, American express)
  • Le paiement par chèque bancaire

Vous avez également la possibilité de régler votre commande en espèces, sur simple demande directement dans notre Showroom (2, Avenue Alphand - 75016 PARIS).

Le paiement en ligne par carte bancaire n'est pas réalisé sur notre site mais directement sur le site Sogenactif de la Société Générale. Nous n’avons accès ni ne sauvegardons aucune information sur vos données bancaires. Le site Sogenactif est entièrement sécurisé (serveur https) et utilise le protocole SSL qui offre une sécurisation optimale. Les informations transmises à la banque sont entièrement cryptées.
Les produits demeurent la propriété de SYNER 2W jusqu'au paiement intégral du prix.


LIVRAISON

Modes de livraison :

  • So Colissimo pour la France métropolitaine
  • Colissimo Expert International pour le reste du monde
  • Chronospost 24h France métropolitaine (hors Corse) et Monaco

Délais et frais d'expédition :

Les délais de livraison ne comprennent ni les retards éventuels liés à la douane, ni le délai de traitement de votre commande par CACHEMIRE LAND (nous nous engageons à tout faire pour expédier votre commande dans les 48H). CACHEMIRE LAND ne pourra être tenu responsable des délais d'acheminement de la Poste.
Le montant des frais d'expédition est indiqué lors de la commande.

  • Chronospost 24h  :

Pour les livraisons EXPRESS en Chronospost 24h (uniquement pour la France continentale et Monaco), la livraison aura lieu le lendemain de l'expéditon avant 13h pour toute commande passée avant 12h du Lundi au Vendredi pour une livraison du Lundi au Samedi.

  • So Colissimo & Colissimo Expert International :
PaysDélais de livraison indicatifs< 0.5kg0.5kg – 1kg1kg – 2kg2kg – 3kg> 3kg
France Métropolitaine et Monaco (So Colissimo) 2 à 3 jours GRATUIT*
France Métropolitaine HORS CORSE et Monaco (Chronopost 24) 1 jour 15€
Etranger (Colissimo Expert International)
Belgique (So Colissimo) 3 à 4 jours 2€
Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas 3 à 4 jours 5€ 6€ 7€ 8€ 9€
Guyane Française, Guadeloupe, Martinique, Réunion 5 à 7 jours 7€ 9€ 15€ 20€ 25€
Autriche, Danemark, Irlande, Liechtenstein, Portugal 3 à 4 jours 8€ 9€ 10€ 11€ 12€
Andorre, Gibraltar, Saint-Marin, Espagne, Royaume-Uni, Vatican, Suisse, Italie 3 à 5 jours 8€ 8€ 9€ 10€ 11€
Finlande, Norvège, Suède 3 à 5 jours 12€ 13€ 14€ 15€ 16€
République Tchèque, Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, Algérie, Bosnie Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, Îles Féroé, Macédoine, Malte, Maroc, Ile Norfolk, Roumanie, Tunisie, Turquie 3 à 8 jours 12€ 16€ 19€ 22€ 26€
Polynésie Française, Terres Australes Françaises, Mayotte, Nouvelle-Calédonie 5 à 8 jours 12€ 16€ 29€ 41€ 53€
Bahreïn, Canada, Québec, Egypte, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Madagascar, Oman, Qatar, Arabie Saoudite, Afrique du Sud, Syrie, Emirats Arabes Unis, Etats-Unis, Sénégal, Cap-Vert, Cameroun 5 à 11 jours 17€ 25€ 32€ 39€ 46€
Argentine, Arménie, Australie, Belarus, Bolivie, Brésil, Negara Brunei Darussalam, Côte d’Ivoire, Chili, Chine, Colombie, Cuba, Equateur, Estonie, Îles Falkland (Malouines), Géorgie, Groenland, Guatemala, Haïti, Honduras, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Iran, Iraq, Jamaïque, Japon, Corée du Nord, Corée du Sud, Lettonie, Lituanie, Macao, Malaisie, Île Maurice, Mexique, Moldavie, Mongolie, Népal, Antilles néerlandaises, Nouvelle Zélande, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Philippines, Porto Rico, Russie, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Ukraine, Uruguay, Venezuela, Vietnam 5 à 11 jours 20€ 29€ 39€ 49€ 58€

*Sauf livraison sur rendez-vous (3,60€).

**Le montant pris en compte est le montant final de la commande. En cas de retour d'un ou plusieurs articles pour remboursement, si le montant final de la commande est inférieur aux montants ci-dessus, les frais de port seront déduits de la somme remboursée.

RETOURS

Vous avez 45 jours à réception de votre commande pour changer d’avis !

Les articles concernés doivent nous parvenir :

  • dans leur état d’origine, avec leur emballage et leurs étiquettes
  • non portés (sauf pour essayage), non lavés et non abîmés

Les articles incomplets et défectueux ne seront ni repris ni échangés.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Ventes ici.

Comment retourner vos produits ?

  1. Rendez-vous sur www.cachemireland.com
    • Dans « Mon compte » puis « Mes commandes », cliquez sur le symbole de retour de la commande concernée
    • Sélectionnez le ou les produits à retourner
    • Précisez si c’est un échange ou un remboursement ainsi que la raison dans « Précisions »
    • Informez-nous des produits que vous souhaitez en échange
    • Un mail de confirmation de votre demande de retour vous sera envoyé dans les 48h maximum, vous pourrez ensuite télécharger votre bon de retour dans "Mon compte" "Mes retours" (également disponible au verso de la facture papier que vous avez reçue avec votre colis)
  2. Préparez votre colis
    • Replacez les produits concernés dans leur emballage d’origine
    • Joignez le bon de retour rempli (à télécharger dans "Mon compte" "Mes retours" ou au verso de votre facture papier), ou le cas échéant le numéro de votre commande et votre nom sur papier libre avec le motif de votre retour
  3. Renvoyez l’article
    • Sauf cas particuliers les frais de retour sont à votre charge (nous vous conseillons un mode de livraison suivi)
    • Déposez le colis à La Poste
    • Conservez bien la preuve de dépôt du colis
Échange

Pensez à nous informer au préalable des produits que vous souhaitez en échange (lors de votre demande de retour, par mail ou par téléphone) afin que nous puissions vérifier leur disponibilité et vous les mettre de côté.

En cas d’échange pour un produit plus cher : ajoutez la différence de prix par chèque dans votre colis de retour.

En cas d’échange pour un produit moins cher : selon votre choix vous recevrez un remboursement ou un avoir à hauteur de la différence de prix.

Remboursement

Les remboursements sont effectués sous 3 jours à réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé initialement.

POINTS DE FIDELITÉ

Obtention des points de fidélité

Chaque produit acheté donne droit à l'attribution de points de fidélité en fonction du montant du produit (1 point pour 1 euro).
Les points sont attribués dès le paiement de la commande. En cas de retour d'un ou plusieurs produits pour remboursement, les points correspondants attribués lors de l'achat sont déduits de votre solde.
Le solde de points de fidélité est consultable dans la rubrique "Mon compte".

Conversion des points de fidélité en bon d'achat

La conversion de points de fidélité en bon d'achat se fait à partir du menu "Mon compte" et la rubrique "Mes points de fidélité". Vous y trouverez votre historique et votre solde de points de fidélité, et les bons d'achat que vous avez obtenus en convertissant vos points de fidélité.

Un bon d’achat se présente sous la forme d’un code qui représente une somme d’argent qu’il est possible de déduire du montant d’une commande. Ce code doit être indiqué dans le champ concerné au moment de la validation de votre panier.

  • Le taux de conversion est de 0,05 euro pour 1 point de fidélité.
  • Il faut un minimum de 300 points de fidélité pour pouvoir les convertir en bon d'achat.
  • La durée de validité d'un bon d'achat est limitée à un an à partir de sa date de création.
  • Le bon d'achat ne sera pas cumulable, hors offres et promotions spéciales pour lesquelles cela sera indiqué.
  • Un bon d'achat ne peut pas être converti sous forme monétaire, ni être remboursé.
  • Si vous n'utilisez pas la totalité d'un bon d'achat, la part restante peut servir pour un nouvel achat, dans la limite de sa validité.
  • Si le montant de votre commande dépasse le montant de votre bon d'achat, vous devez payer la différence.

Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l'utilisation frauduleuse d'un bon d'achat.

Pour toute question, vous pouvez contacter notre Service Client.

Service Client
09 72 37 46 68 (coût d’un appel local)
sav@cachemireland.com
Du Lundi au Vendredi – De 09h30 à 18h00

AVOIRS ET BONS DE RÉDUCTION

Les Avoirs

Un avoir est généré lorsque les sommes payées sont supérieures à celles finalement dues et que le surplus de paiement n’est pas éligible à sa restitution monétaire (dans le cadre d’un échange par exemple).

Un avoir est un code qui vous est communiqué et qui représente une somme d’argent qu’il est possible de déduire du montant d’une commande.
Ce code doit être indiqué dans le champ concerné au moment de la validation de votre panier.

  • Un avoir n’est pas cumulable avec d’autres avoirs, bons d’achat ou bons de réduction, hors offres et promotions spéciales pour lesquelles cela sera indiqué.
  • La durée de validité d’un avoir est limitée à un an à partir de sa date de création.
  • Un avoir ne peut être converti sous forme monétaire ni être remboursé.
  • Si vous n’utilisez pas la totalité d’un avoir, la part restante peut servir pour un nouvel achat, dans la limite de sa validité.
  • Si le montant de votre commande dépasse le montant de votre avoir, vous devez payer la différence

Vous pouvez retrouver l’historique et l’état de vos avoirs dans le menu "Mon compte" et la rubrique "Mes avoirs et bons de réduction".

Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l'utilisation frauduleuse d'un avoir.

Pour toute question, vous pouvez contacter notre Service Client.

Service Client
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Les Bons de réduction

Un bon de réduction peut être généré lors d’une offre spéciale ou en guise de geste commercial. Il peut vous être attribué personnellement ou être attribué à plusieurs clients.

Un bon de réduction est un code qui vous est communiqué et qui représente une somme d’argent ou un pourcentage qu’il est possible de déduire du montant d’une commande ou du prix de certains articles selon l’origine du bon.
Le code doit être indiqué dans le champ concerné au moment de la validation de votre panier.

  • Un bon de réduction peut être cumulable ou non avec d’autres bons et avoirs, selon son origine. Il est possible de le voir dans l’historique de vos avoirs et bons de réduction.
  • La durée de validité d’un bon de réduction dépend de son origine. S’il a pour origine une offre spéciale ou une promotion, sa durée de validité varie selon l’offre et vous est communiquée en même temps que le bon. S’il a pour origine un geste commercial, sa durée de validité est généralement limitée à un an à partir de sa date de création.
  • Un bon de réduction ne peut être converti sous forme monétaire ni être remboursé.
  • Si vous n’utilisez pas la totalité d’un bon de réduction, la part restante peut servir pour un nouvel achat, dans la limite de sa validité.
  • Si le montant de votre commande dépasse le montant de votre bon de réduction, vous devez payer la différence.

Vous pouvez retrouver l’historique et l’état de vos bons de réduction dans le menu "Mon compte" et la rubrique "Mes avoirs et bons de réduction".

Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l'utilisation frauduleuse d'un bon de réduction.

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Les Bons d'achat

Un bon d’achat est généré automatiquement lors de la conversion de tout ou partie de vos points de fidélité.
Pour plus de détails sur la conversion et l’utilisation de vos bons d’achat, rendez-vous ici.

GUIDE DES TAILLES

i vous souhaitez plus de précisions sur les dimensions de nos articles, nous vous invitons à consulter, sur chaque fiche produit, le Guide des tailles associé qui se trouve dans le tableau en bas de page, ou en cliquant sur le lien "Guide des tailles" qui se situe entre la liste des tailles disponibles et le bouton "Ajouter au panier" du produit.
Chaque guide des tailles se rapporte au produit correspondant, il n'y a pas de fiche unique pour tous les produits. Les mensurations indiquées sont donc fiables et se rapprochent au plus près de la réalité. Notez cependant qu'une marge d'erreur de 1 à 2 centimètres reste possible, les mensurations communiquées le sont à titre indicatif.

Important : Les mensurations indiquées correspondent aux dimensions du produit et non d'une personne.

Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de mesurer le tour de poitrine d'un produit similaire qui vous convient afin de le comparer à celui du produit concerné. Pour se faire, mettez votre produit à plat et mesurez la distance entre les deux coutures sous les bras au niveau de la poitrine. Multiplié par deux, ce chiffre vous donnera le tour de poitrine de votre produit que vous pourrez comparer aux nôtres.

Pour toute question, vous pouvez contacter notre Service Client.

Service Client
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